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【阅读书摘】优秀的人都靠变换「人格面具」,面对人生大小挑战!



你自己是否意识到在日常生活中,你早已习惯依场合或状况的不同,自然地选择以何种面貌出现、使用以何种个性应对呢?是否会因为这样性格、或者是人格的切换,而感到些许不安呢?

其实这种现象,在分析心理学和临床心理学中称为「人格面具」。原文「persona」在拉丁文是「面具」的意思,指的是人在不同场合中,有意识、下意识地选择「表面人格」。每个人都有「各式各样的人格」,但是在日常工作或生活中,会有意识、下意识地选择认为最适合当下的「表面人格」来应对。把选择的「表面人格」比拟为像是戴着面具的样子,因此称为「人格面具」。

因此,我们依照场合和状况挑选「人格面具」、切换「表面人格」来应对,这绝不是异常现象。这是用来使人际关係圆融的润滑油,也是用来顺利过社会生活的智慧,反而是「僵化的人格面具」才会有问题。也就是说,我们平常所戴的人格面具,无法依照当下场合或状况的变化,灵敏的换上其他人格面具,等同于无法灵敏的从「一种人格」切换成「其他人格」。这样彻头彻尾只以一种人格应对的话,这种人很可能因此被身边的人认为是「不机伶的人」。
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把这种现象放在与我们切身相关的职场上,对比那些人格面具僵化的人,就是人格面具柔软的人了。他们能够依照场合或状况顺畅地切换人格,整体上给人觉得机伶的印象,因此容易获得工作能力强的评价,也就是人格面具柔软所展现出「内心柔韧」的部份了。

现实社会中的职场及工作,无论是业务、企划、交涉、专案管理,这些工作要求的,往往是应付「人心」的能力。亦即这个世界所要求大部分的「才能」,与「人格」、「个性」是密不可分的,因此也可以说,「才能」的本质是「人格」。

比如说业务工作,「领略客户心思的能力」是一种才能,这种情况下,会是由「高感度地注意客户的语意、表情、动作变化的细腻人格」来支撑。再举例说企划工作,「引导出成员们的创意或构思」是一种才能,这种情况下,则是「营造成员自由发表意见的氛围、鼓励新点子、
有包容力的温暖人格」支撑着。同样地,又比如说交涉工作,「无论怎样的情况下,也不会变得情绪化的能力」是一种才能,那幺「冷静的人格」则是有力的支撑。还有,专案管理的工作,「由工作的準确度,获得专案成员们信赖的能力」是一种才能,而「缜密的人格」会是这项才能的最大支柱。

因此,在各个不同的工作领域中,培养必要的「人格」等于培养必要的「才能」。因为业务也好、企划也好、交涉也好、甚至是专案管理,任何一种工作所要求具备的「才能」不只一样,所以一种工作所要求具备的「人格」也不只一个。用一句话简单概括,我们眼中那些工作能力强的人,往往是依照场合或状况,能够适时切换各种人格应对的人。

能力的本质既然来自于人格,因此,认定自身中潜藏着所有人格,等于认定自身中潜藏着所有能力。如果能够自觉到自己当中存在着「複数的人格」,不压抑任何一种人格,自由地、有意识地表现出来,那就能带来美好的潜能开花。

明白了能力与人格之间的关係之后,为了让自己小至组织、职场,大至社会、人际关係上能够如鱼得水,那幺,该怎幺做才能让自己变得更机伶一点呢?
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首先,你必须要能够先客观的自我检视你用「何种人格」致力于工作之上,还有工作以外的世界,你又展现出了「何种人格」。透过自行观察除了工作之外,和家人、朋友、甚至恋人的关係当中自己会出现哪一种人格,这幺一来,应该就能注意到在各种场合中,出现了相当不一样的自己。透过这样的自行观察,试着深入检视自身中有哪些人格,因为连自己都没有意识到的「人格和才能」,是无法培养的。

接着,观察身边那些工作能力强的人在工作中如何切换人格。举例来说,一起参与会议的过程,若对方是名副其实的专业人士,你应该会观察到他随着会议主题的转换,每一个阶段展现出的人格是不一样的。另一个极为有效的方法,就是担任这些优秀的经理人或领导者的「随身祕书」,这些人会有意识、下意识地在工作中,非常自然地切换人格,就近观察他们一天下来的各种样貌,必定获益良多。

最后,试着在自己的工作中,切换已经出现并能活用的人格。假设我们去观察一位能干的银行窗口办事员,不难发现他的优秀特质在于应对方式让客户感到愉悦「温和亲切的人格」、获得客户信赖「周到细心的人格」、以及指导后进「严格兼具包容力的人格」。因此,我们知道了这位优秀行员的工作模样,进而思考「自己虽然能以『周到细心的人格』正确无误的工作,但是因为太过专注,无法以『温和亲切的人格』应对客户」,此时就该意识到,应该在自身中培养那位资深行员「温和亲切的人格」,并且努力在工作中表现出来。

当你觉得自己个性不够机伶的时候,透过这些方法,从工作之中累积了「贴心」、「关心」、「用心」这些训练之后,机伶的个性就会恰如其分的在自己当中成长。最可怕的是,诸如我天生就是不机伶的个性、我很笨拙所以这种个性改不掉……等等这种自我限定。这样会限制住自己「个性」或「人格」的格局,结果也限制住了「能力」或「才能」的广度。
文字摘录自《多重人格的天赋力量:你有多少人格,就有多少才能!》

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